Customer Succes Manager Voortgezet Onderwijs – Landelijk

  • 40 uur per week
  • Utrecht

Geeft het je veel energie om scholen te ondersteunen in hun digitale transitie en te begeleiden bij het gebruik van de Noordhoff leeroplossingen? Kun je klantgericht, projectmatig en procesmatig te werk gaan? Heb jij ook nog affiniteit met het onderwijs? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in het Voortgezet Onderwijs. Je bent verantwoordelijk voor de directe klantrelaties en de bijbehorende contracten. Je helpt de betreffende scholen met het realiseren van de gewenste leeropbrengsten door optimaal gebruik te maken van de Noordhoff leeroplossingen.

Wat houdt de functie in?
In deze spilfunctie ben je de link tussen de klant en de stakeholders binnen Noordhoff (accountmanagement, services, IT support, uitgevers). Na een succesvolle aanbesteding, zorg je voor de onboarding van de nieuwe klanten. Je draagt zorg voor de implementatie en opvolging van de contractuele afspraken met de klanten en distributie partners. Met je commerciële instelling stimuleer je cross- and upsell bij bestaande directe klanten.

# – projectmanagement – implementatiemanagement – relatiemanagement – servicemanagement – contractmanagement -procesmanagement #

Plaats in organisatie
De Customer Success Manager maakt binnen de salesorganisatie onderdeel uit van het Direct Services team en rapporteert aan de Partner Group Manager (PGM). Je werkt nauw samen met de key accountmanagers, bid manager, projectmanager Start schooljaar en de afdelingen PGM en Services. 
 

Wat bieden wij?
Een spilpositie binnen een ambitieus team in een dynamische werkomgeving, waarin je jouw kwaliteiten kunt inzetten en je de ruimte krijgt voor veel autonomie, nieuwe ideeën en initiatieven en om de commerciële visie, -strategie en processen mede te bepalen en uit te voeren. 

Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke en flexibele arbeidsvoorwaarden waaronder een leaseauto en een persoonlijk keuzebudget.
 

Jouw profiel:   

Wat breng je mee?

– HBO opleiding (Bachelor of Master niveau);
– Een succesvol trackrecord in een omgeving waarin jij de spil was tussen de klant, sales en IT;
– Ervaring met projectmanagement (Lean Six Sigma, Prince, ITIL, Greenbelt);
– Ervaring met een online platform en educatieve marktkennis (digitale keten onderwijs) is een grote pre;
– Goed ontwikkelde communicatieve en commerciële vaardigheden aangevuld met een klantgerichte focus en benadering.

Je bent een trusted advisor; als jij bij een meeting aanschuift, weten klanten dat het goed komt. Je beschikt vanzelfsprekend over goede communicatieve, commerciële en sociale vaardigheden. Daarnaast ben je een natuurlijke verbinder, jij bent continu in gesprek met jouw klant, zoekt actief naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren en zo vertrouwen te realiseren en klanten aan je te binden.

Kerncompetenties
Klantgericht
Samenwerken
Analytisch
Resultaatgericht
Beïnvloedingsvermogen

Interesse?

Wij hebben de werving en selectie voor deze procedure aan Hunter Select uitbesteed. Via de 'solliciteer direct' button kun je jouw sollicitatie achterlaten via de website van Hunter Select.

Natuurlijk is het ook mogelijk om jouw sollicitatie per mail te sturen naar s.f.iwema@hunterselect.nl of h.r.stapert@hunterselect.nl. Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact op nemen met Sylvana Iwema, via 050-3115882. 
 

Maak kennis met Jan Wijbe Koehoorn

Wat ik doe? Vooral veel praten!