Parttime klantenservice medewerker Noordhoff

  • 24 uur per week
  • Groningen
  • 29 juli 2022

Het nieuwe studiejaar is in zicht en daar hoort natuurlijk nieuw lesmateriaal bij. Voor Noordhoff zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker die het team komt versterken in de piekmaanden (augustus tot november). Als klantenservice medewerker zorg jij ervoor dat alle klanten tevreden kunnen beginnen aan het nieuwe studiejaar.

Jij zal komen te werken op de Service afdeling van het kantoor in Groningen. Samen met jouw team ben jij verantwoordelijk voor alle vragen die door de klant worden gesteld. Bij klanten kan je vooral denken aan (toekomstige) studenten en docenten.

Je wordt gebeld door een toekomstige student. Hij begint volgende week aan zijn studie maar hij heeft onjuiste boeken besteld. Hij vraagt zich af hoe hij de boeken terug kan sturen. Jij legt de klant uit hoe de bestelling geretourneerd kan worden en helpt hem de juiste boeken te vinden.

Even later heb je een docent aan de lijn. Hij is alvast zijn lessen aan het voorbereiden maar het wil nog niet lukken. De studenten kunnen tegenwoordig namelijk het lesmateriaal online vinden, maar hoe koppel je dit lesmateriaal? Jij vertelt welke stappen de docent kan volgen om het lesmateriaal online te zetten en het vervolgens aan de juiste klas te koppelen.

Noordhoff maakt geen gebruik van belscripts. Dus je bent in principe vrij om te bepalen hoe jij het gesprek invult. Natuurlijk houd jij je wel aan de waarden en normen van de organisatie. Ter voorbereiding op deze gesprekken ga jij een training volgen.
Je wordt gekoppeld aan een buddy, die jou meeneemt in de werkzaamheden en verantwoordelijkheden. Daarnaast pakt hij de eerste telefoongesprekken samen met jou op.

Goed om te weten: een onderdeel van de sollicitatieprocedure is een groepsassessment. Dit zal plaatsvinden op locatie in Groningen.

WAT WE JE BIEDEN

  • Een leerzame functie binnen een groot bedrijf in Groningen:
  • Zowel fulltime als parttime dienstverband mogelijk;
  • Een bruto uurloon van €12,87, exclusief 8,33% vakantiegeld en €2,- thuiswerkvergoeding;
  • De keuze om wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaald te krijgen;
  • Een functie voor bepaalde tijd, met kans op verlenging bij wederzijdse tevredenheid;
  • De mogelijkheid tot hybride werken;
  • Meer dan 100 online trainingen en cursussen via GoodHabitz die jij kunt volgen om je te blijven ontwikkelen.

WAT WE VAN JE VRAGEN

Je herkent jezelf in onderstaande criteria:

  • Je bent minimaal 24 uur in de week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar vanaf begin augustus om beginnen met de (betaalde) training;
  • Je bent communicatief sterk, proactief en klantvriendelijk;
  • Je bent bereid om de kantoordagen af te wisselen met thuiswerkdagen;
  • Ervaring met (zakelijk) klantcontact is een pré.

OVER HET BEDRIJF

Noordhoff, je kent het vast wel. Het is dé organisatie die zich focust op leermiddelen voor het basis- en middelbare onderwijs. Als grootste educatieve uitgeverij van Nederland werken zij samen met 2.500 auteurs , ruim 300 collega's en talloze docenten, schoolbestuurders en studenten aan nog beter onderwijs. Benieuwd naar de ervaringen van werknemers? Lees onderstaande quote van Shannon!

‘’Ik ben vorig jaar tijdens de prépiek gestart bij Noordhoff als service medewerker zonder ervaring in de klantenservice en zit er nog steeds met plezier.
Het fijne aan werken bij Noordhoff is dat je jezelf kan zijn en dat iedereen erg behulpzaam is.
Ook heb je leuke gesprekken met klanten en kan je je laten trainen voor meerdere skills.’’

 Noordhoff heeft de werving van deze vacature uitbesteed aan ASA.

Ben jij enthousiast geraakt na het lezen van deze vacature? Laat dan jouw gegevens achter via onderstaand formulier en wij nemen binnen twee werkdagen contact met je op om de mogelijkheden te bespreken

Maak kennis met Natasja Derksen-Hoekstra

Elke dag iets toevoegen aan vandaag, maar ook aan morgen.