Teamlead Services

  • 40 uur per week
  • Utrecht

Heb jij interesse in technologie en houd jij ervan om klantprocessen te verbeteren en te sturen op resultaat? Ben jij analytisch, proactief en daadkrachtig? Lees dan snel verder!

Als Teamlead Services ben jij verantwoordelijk voor het team (bestaande uit ca. 6 collega's) dat zich bezighoudt met alle binnengekomen tickets (2e lijns). Je signaleert knelpunten op de afdeling en stuurt op procesverbetering. Rapportages helpen hierbij en deze dienen ook als input voor de maandrapportages van de Service Manager.

Als iemand die graag samenwerkt kijk je samen met collega’s van de sales-, marketing- en product afdeling hoe de klantreis verbetert kan worden. Je begrijpt de pijnpunten van klanten en het belang van een snelle afhandeling hiervan. Soms zit de oplossing in het schrijven van nieuwe artikelen, maar bij voorkeur door middel van procesautomatisering op basis van gedrag. 

Het Service team is zelfsturend. Hiërarchisch ben je hun leidinggevende, maar je hebt hierin een sterk coachende en begeleidende rol. Je neemt deel aan de stand-ups en geeft advies waar nodig. Noordhoff wil naar een meer Agile manier van werken, jouw input en goede voorbeeld hierin is cruciaal.

Als meewerkend voorman help je jouw collega’s bij drukte. Mede hierom is het erg belangrijk dat je de eerste maanden gaat meekijken met de tickets die binnenkomen met betrekking tot de content en het leermanagement systeem.

Tevens ben je verantwoordelijk voor alle aanvragen en verzoeken die binnenkomen via de mailbox. Deze aanvragen vormen een onderdeel van het live zetten van nieuwe e-learnings of een nieuw product dat geïntroduceerd wordt. Processen hieromtrent kunnen verbeterd worden, je deelt je kennis hieromtrent met de teamleden. 

Wij bieden:

Een passende plek in een energiek en ambitieus team in een werkomgeving die volop in beweging is. Je krijgt alle ruimte om jouw kwaliteiten te laten zien, impact te hebben en jezelf verder te ontwikkelen. De standplaats is Utrecht, maar hybride werken is uiteraard mogelijk. 

Wat breng je mee?

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau en relevante ervaring, bij voorkeur op een klantenservice afdeling;
  • Je bent zowel tactisch als operationeel inzetbaar; je bent in staat om het team te ondersteunen en kan de juiste rapportages opleveren;
  • Je beschikt over kennis en ervaring op het gebied van het verbeteren van klantprocessen, idealiter bij een SaaS bedrijf;
  • Je hebt een coachende rol gehad binnen een zelfsturend team;
  • Je beschikt over ijzersterke communicatie skills en bent çreatief in je denkproces; 
  • Je bent analytisch, klantgericht en datadriven.

Interesse?
Wij hebben de werving en selectie voor deze procedure aan Hunter Select uitbesteed. Via de 'solliciteer direct' button kun je jouw sollicitatie achterlaten via de website van Hunter Select.

Natuurlijk is het ook mogelijk om jouw sollicitatie per mail te sturen naar s.f.iwema@hunterselect.nl of h.r.stapert@hunterselect.nl. Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact op nemen met Hunter Select via 050-3115882. 

Maak kennis met Natasja Derksen-Hoekstra

Elke dag iets toevoegen aan vandaag, maar ook aan morgen.