Customer Success Manager

Ben jij commercieel, klant- en servicegericht en heb jij interesse in technologie en zorg? Word je enthousiast van het verbeteren van processen en fungeer je graag als spin in het web om zorgklanten nog beter te bedienen? Dan is de functie van Customer Succes Manager interessant voor je!

Over Noordhoff

Noordhoff Zorg is een 100% digitaal bedrijf en marktleidende aanbieder van learning management software (LMS) en geaccrediteerde digitale leercontent voor zorgprofessionals in Nederland. Hun klanten zijn zorginstellingen zoals ziekenhuizen, VVT instellingen, thuis- en ouderenzorgorganisaties en gehandicaptenzorginstellingen.

Bij ons werken software engineers, UX-ers, marketeers, accountmanagers, educatieve content ontwikkelaars, productmanagers en consultants nauw samen, en richten zich op één centrale missie: het ondersteunen van zorgorganisaties en -professionals bij leren en ontwikkelen. Dit doen ze met een portfolio die interactieve leeroplossingen omvat zoals geaccrediteerde e-learningoplossingen voor verpleegkundigen, Leermanagementsoftware (Studytube), Consultancy en digitaal curriculum dat de leercyclus ondersteunt van verpleegkundigen inclusief onderwijs, stages en on-boarding.

In totaal werken er ongeveer 80 professionals voor Noordhoff Zorg, dat zijn thuisbasis heeft in een gloednieuw kantoor in Utrecht. Je vindt er een inspirerende mix van ideale werkplekken, project- en vergaderruimtes en een studio, die een hybride manier van werken perfect ondersteunen.

Binnen het team is er behoefte ontstaan aan een Customer Success Manager.

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager bij Noordhoff Zorg ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze klanten binnen de zorgsector en fungeer je als belangrijke schakel tussen Noordhoff Zorg en hun klanten. Deze nieuwe rol is essentieel in het ondersteunen van zorgorganisaties bij vraagstukken over leren & ontwikkelen en bij het optimaal benutten van de leercontent en LMS-software.

Als spin in het web werk je nauw samen met een team van consultants, service medewerkers, product owners, propositiemanagers en marketing- en salescollega’s. Je rapporteert direct aan de Marketing & Service Manager.

Jouw doel is om klanttevredenheid, retentie en groei te bevorderen door middel van een effectieve samenwerking met klanten aan hun uitdagingen.

Jouw kerntaken bestaan uit:

• Opbouwen van klantrelaties: Je zoekt regelmatig contact met de klanten van Noordhoff Zorg om je te verdiepen in hun uitdagingen en vervolgens samen met collega’s oplossingen hiervoor te vinden.
• Adoptie en succes van producten: Nadat de producten zijn geïmplementeerd, ben jij verantwoordelijk voor het succes van de klant. Je begeleidt hen bij de adoptie van de diensten en zorgt dat ze de voordelen van de oplossingen volledig benutten.
• Monitoren en optimaliseren: Je volgt het gebruik van de producten door de klanten, bewaakt klanttevredenheid en signaleert potentiële risico’s voordat het problemen worden.
• Best practices delen: Je verzamelt en deelt best practices, zowel met je klanten als ook intern met je collega’s. Op deze manier draag je bij aan de doorontwikkeling van de producten en diensten.
• Kansen identificeren: Je werkt nauw samen met de accountmanagers om nieuwe commerciële kansen te signaleren en stimuleert de uitbreiding van bestaande klantrelaties.

Functie-eisen

Als Customer Success Manager ben je klantgericht, streef je naar maximale klanttevredenheid en zoek je continu naar samenwerkingsverbeteringen. Je hebt een commerciële instelling en bent in staat commerciële kansen te signaleren en mee te denken over procesverbeteringen, inclusief data-analyse.

Wat breng je mee?

• Hbo/Wo werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring in een commerciële en klantgerichte functie;
• Ervaring met SaaS/ digitale leeroplossingen en technologie is een pre;
• Kennis van Learning & Development is een pre;
• Affiniteit met de zorgsector is een pre;
• Communicatieve vaardigheden, je bent daadkrachtig, proactief en probleemoplossend;
• Organisatorisch sterk en flexibel, je beheert meerdere projecten en stelt prioriteiten in een dynamische omgeving.

Noordhoff biedt

De mogelijkheid om de nieuwe functie van Customer Success Manager vorm te geven binnen Noordhoff Zorg en als drijvende kracht te fungeren achter het succes van de klanten in de zorgsector. Je maakt onderdeel uit van een energiek en ambitieus team in een werkomgeving die volop in beweging is. De standplaats is Utrecht, maar hybride werken is geen probleem. De meeste collega’s werken twee dagen op kantoor en de rest van de dagen vanuit huis.

Persoonlijke ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel. Wij doen er alles aan om het beste uit onze mensen te halen. Jij brengt de ambitie, Noordhoff brengt je verder. Om iedereen te kunnen zien moeten wij zelf door veel verschillende ogen kunnen kijken. Wij stellen ons als doel om divers en inclusief te worden. Inclusief, zodat we werken in een bedrijf waarin iedereen zichzelf kan en durft te zijn. Divers, zodat wij en onze leermiddelen een afspiegeling van de maatschappij zijn. Zo creëren we ruimte voor talentontwikkeling en innovatie, kunnen we betere (leer)resultaten halen en dragen we bij aan eerlijke kansen voor iedereen.

Arbeidsvoorwaarden

• Conform CAO voor Uitgeverijbedrijf, aangevuld met eigen arbeidsvoorwaardenregelingen;
• Salaris conform functiematrix 16 (tot ca. € 5.400,- bruto per maand op basis van 40 uur);
• Een winstdeling;
• Persoonlijk keuzebudget (4%);
• Vakantiegeld (8%);
• Pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering (korting);
• Leaseauto;
• Smartphone en laptop;
• Onbeperkt toegang tot online trainingen via GoodHabitz.

Sollicitatie
Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan nodigt Hunter Select je graag uit te reageren. Naast de mogelijkheid om te solliciteren via onderstaande button, kun je ook je cv (en motivatie) per e-mail sturen naar Hunter Select t.a.v. Ruth Stapert, h.r.stapert@hunterselect.nl. Uiteraard is vertrouwelijke behandeling van je gegevens gewaarborgd. Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Ruth Stapert via telefoonnummer 050-3115882.