Vakantiewerk: Klantenservice medewerker

Ben jij HBO- of WO-student en op zoek naar een zomerjob die veel meer oplevert dan alleen salaris? Join het Services-team Voortgezet Onderwijs bij de grootste educatieve uitgeverij van Nederland en help scholen het komende schooljaar succesvol beginnen!

Waarom dit voor jou een perfecte tijdelijke job is:

Gratis studieboeken:
We zorgen dat jij volgend studiejaar kosteloos je Noordhoff HBO- of universitaire boeken ontvangt.

Avonden & weekenden vrij:
Werk doordeweeks overdag en houd je avonden en weekenden vrij voor festivals of andere leuke dingen.

Spreek jij vloeiend Nederlands en is communiceren jouw tweede natuur? Vind je het leuk om bij te dragen aan het succes van studerend Nederland? Kom dan werken bij Noordhoff als servicemedewerker! Samen willen we ervoor zorgen dat Noordhoff dé kennispartner van leergierig Nederland blijft. We willen dat iedereen kan leren naar zijn volste vermogen. Daarom leveren we content, digitale oplossingen en services voor iedereen die leert, van basisschool tot professional. 

Wat bieden wij jou?

Bij Noordhoff krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een brutosalaris van €3.036,- op basis van 40 uur per week (incl. 12% PKB)
• Een contract tussen 20 – 40 uur
• Een contract voor de duur van 13 weken;

Wie ben jij?

Jij bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt graag samen. Je haalt energie uit het helpen van anderen en communiceert op een professionele en betrokken manier. Jij herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• Proactief en servicegericht: je denkt vooruit en handelt snel;
• Nieuwsgierig naar de achterliggende vraag van de klant;
• Geïnteresseerd in onze klanten en hun behoeften;
• Gedreven om processen en resultaten continu te verbeteren;

Daarnaast beschik je over:

• Startend of volgend HBO/WO opleiding;
• Affiniteit met het onderwijs (pré);

Wat ga je doen?

Als servicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij professioneel en goed geholpen worden via telefoon, mail, chat of Teams. Bij Noordhoff staat de kwaliteit voorop, je krijgt de tijd, ruimte en ondersteuning om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en waar mogelijk problemen direct op te lossen. Je werkzaamheden zijn divers en uitdagend:

• Klantvragen beantwoorden en hen adviseren over onze producten;
• Verkoopkansen signaleren en doorgeven aan accountmanagers;
• Administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van bestellingen en registraties;
• Knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen;
• Feedback van klanten en collega’s gebruiken om je werk te optimaliseren;
• Werken in verschillende systemen en processen;

Waar ga je werken?

Bij Noordhoff werken we hybride: deels vanuit ons moderne kantoor naast de Euroborg in Groningen en na een inwerkperiode deels vanuit huis. Onze afdeling Services speelt een centrale rol in het ondersteunen van klanten. Dankzij onze vernieuwde aanpak hebben klanten ons beoordeeld met een 8. Wil jij eraan bijdragen om dit cijfer nog verder te verbeteren?

Daarnaast bieden we:

• Een functie in het hart van de organisatie;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Flexibiliteit: een fijne balans tussen werken op kantoor en thuis;

De gehele afdeling, los van functie of rol, investeert tijd en energie in het helpen van elkaar, het leren van vragen stellen aan de ander en het aandachtig luisteren om elkaar beter te begrijpen zodat de ander zich gehoord voelt.

“Alleen zijn we een druppel. Samen zijn we een oceaan”. 

Ryunosuke Satoro, Japanse auteur. 

Solliciteren en het vervolg

Wil je graag meer weten over deze uitdagende functie? Neem dan gerust contact op met

Robert Looden, teamleider klantenservice.

Hij is bereikbaar via telefoon of WhatsApp op 06-39703220.

Is je interesse gewekt en word je enthousiast van deze rol? Solliciteer dan vóór 27 juni 2025. Een motivatiebrief mag, maar alleen een cv meesturen is ook prima.

Selectieproces en onboarding

Na ontvangst van je sollicitatie, en je hebt ons net zo enthousiast gemaakt als jij bent, ontvang je binnen twee werkdagen een uitnodiging voor een gesprek dat we samen met jou inplannen.

• Eerste gesprek: Je ontmoet je toekomstige directe collega’s en je leidinggevende. Zij hebben  vertellen je alles over deze zomerjob bij Noordhoff.

Na jouw handtekening onder het contract nodigen wij je uit voor een technische onboarding bij ons op kantoor in Groningen. Deze zal zijn op maandag 14 of dinsdag 15 juli van 12:00 tot 13:30, wij zorgen voor de lunch. Tijdens deze onboarding testen we of jouw accounts correct werken. Als alles in orde is, ontvang je een laptop, beeldscherm, toetsenbord, muis en headset. Let op: deze spullen worden geleverd in een grote doos die niet op de fiets vervoerd kan worden.

Training en coaching

• Start van de training: maandag 21 juli start een fulltime betaalde training van 10 werkdagen, van 9.00 tot 17.00 uur, op ons kantoor in Groningen.
• Buddy bellen: Tijdens de laatste twee dagen van de training bel je met klanten onder begeleiding van een buddy. De eerste keer samen met een ervaren collega, de tweede keer met iemand uit je trainingsgroep.
• Coaching on-the-job: Vanaf maandag 4 augustus krijg je een week lang coaching on-the-job op onze locatie in Groningen. Je werkt dan volgens je contracturen, die opgenomen worden in het tweewekelijkse rooster.
• Hybride werken: Als je de training en onboarding goed hebt doorlopen kan je ook in overleg gedeeltelijk thuiswerken.