1e lijn medewerker Services BAO

Heb jij passie voor service en draag jij graag bij aan het helpen en adviseren van onze klanten? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega!

1 e Lijn medewerker voor de marktgroep Basisonderwijs

• 28 uur, 32 uur of 40 uur per week, op werkdagen van 8.00 -17.00 uur
• Contract voor de duur van 1 jaar met kans op verlenging
• Opleidingsniveau minimaal MBO 4
• Standplaats Groningen

Wat is er leuker dan samen nog beter te worden? Of anderen verder te brengen? Wij werken iedere dag aan betere leermiddelen, betere toegankelijkheid, een beter aanbod en het best mogelijke onderwijs. Dit doen wij samen met scholen, docenten, bestuurders en leerlingen.

Samen willen we ervoor zorgen dat Noordhoff dé kennispartner van leergierig Nederland blijft. We willen dat iedereen kan leren naar zijn volste vermogen. Daarom leveren we content, digitale oplossingen en services voor iedereen die leert, van basisschool tot professional.

Om excellente service te kunnen leveren, heeft de afdeling Services vorige jaar een betere manier van werken gekozen als het gaat om klanten te adviseren bij de aanschaf van content en digitale oplossingen. Klanten zien dat en hebben hun waardering naar de collega’s van de Serviceafdeling uitgesproken en hen beoordeelt met een 8. Ga jij ons ondersteunen om samen nog beter te worden?

Wat ga je doen als 1e lijn medewerker?

• Tijdens het klantcontact bepaal je zelf welk kanaal het meest functioneel is om in te zetten. Stel je krijgt een mail van de klant met een ingewikkelde vraag. Dan bepaal jij of je antwoord via teams, zodat je kunt schermdelen, of dat je gaat bellen, omdat dit geen ruis veroorzaakt;
• Naast direct klantcontact zijn er ook administratieve handelingen uit te voeren, denk aan docentregistratie, bestellingen/leveringen en facturatie. Jij zorgt hierin voor de juiste opvolging;
• Samen met directe collega’s of alleen signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen naar de klant en geef je verbetervoorstellen intern door als het gaat om methodes, systemen en procedures;
• Je signaleert commerciële leads en geeft deze door aan de accountmanagers van de marktgroep Basisonderwijs (BAO);
• Jouw bijdrage aan het leveren van een goede klantwaardering is voor de organisatie van groot belang. Dit doe je door bijvoorbeeld feedback van onze klanten wekelijks te lezen en klanten opnieuw te benaderen als ze jou of de organisatie met een onvoldoende hebben gewaardeerd.

We zien we graag bij jou terug?
Dat je luistert naar klanten en collega’s om de vraag echt te begrijpen en dat jij je verantwoordelijkheid van je eigen handelen ziet en neemt.

Hoe we dat willen zien is:

• Door een enthousiaste, gemotiveerde houding en een representatieve uitstraling;
• Oprechte aandacht, interesse en inlevingsvermogen;
• Dat je proactief en behulpzaam bent;
• Dat je vriendelijk, duidelijk en met goede omgangsvormen communiceert;
• Dat je elke dag weer met passie en toewijding en met een onbaatzuchtige drijfveer van betekenis bent;
• Dat je een positieve bijdrage levert aan de aanspreekcultuur en afdelingsperformance.

Wat krijg je van ons?
Een collega bespreekt met jou “waar” je werkzaamheden die dag of week uit bestaan zodat jij vervolgens invulling kan geven aan “hoe ga ik dat doen?”. Op deze manier kan jij je kwaliteiten inzetten en geven wij je ruimte en het vertrouwen voor het inbrengen van nieuwe ideeën en initiatieven.

De gehele afdeling, los van functie of rol, investeert tijd en energie in het helpen van elkaar, het leren van vragen stellen aan de ander, het aandachtig luisteren om elkaar beter te begrijpen zodat de ander zich gehoord voelt, en het vergroten van het empathisch vermogen zijn daar onderdeel van.

“Alleen zijn we een druppel. Samen zijn we een oceaan”. Ryunosuke Satoro, Japanse auteur.

De planning
Vanaf week 15 worden de gesprekken gepland. Het eerste gesprek heb je met je toekomstige directe collega’s. Zij kunnen jou de meest volledige informatie geven en hun ervaring en beleving met je delen. Bij het goed verlopen van dit gesprek volgt er aansluitend een gesprek met HR om de arbeidsvoorwaarden door te nemen.

Om voldoende kennis te hebben van de marktgroep Basisonderwijs waar je voor ingedeeld gaat worden, hebben wij in week 17 en week 18 een training gepland die fulltime op kantoor in Groningen gevolgd moet worden. De training is gepland op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur en deze krijg je uiteraard betaald. Vanaf week 19 krijg je coaching on the job op ons kantoor in Groningen en werk je volgens je contracturen. Daarna is er de mogelijkheid om hybride te werken, indien je dit wenst.

Interesse?
Mail dan vóór 8 april 2024 je motivatie brief en je cv naar hr@noordhoff.nl Voor inhoudelijke informatie over de vacature kun je contact op nemen met Robert Looden, Teamlead Services. Hij is bereikbaar op tel.nr. 06 -39703220.