Servicemedewerker

Heb jij een talent voor het helpen van mensen en werk je graag in een dynamische omgeving? Vind je het leuk om bij te dragen aan het succes van studerend Nederland? Kom dan werken bij Noordhoff als servicemedewerker!

Samen willen we ervoor zorgen dat Noordhoff dé kennispartner van leergierig Nederland blijft. We willen dat iedereen kan leren naar zijn volste vermogen. Daarom leveren we content, digitale oplossingen en services voor iedereen die leert, van basisschool tot professional. 

Wat bieden wij jou?

Bij Noordhoff krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen € 2.325,- en € 3.181,- per maand, op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring.
• Een persoonlijk keuzebudget van 12%.
• Een contract voor 28, 32, 36 of 40 uur, passend bij jouw wensen.
• Een opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot verlenging of een vast contract.
• Een winstdelingsregeling en nog veel meer. Bekijk alle details op onze werkenbijsite.

Wie ben jij?

Jij bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt graag samen. Je haalt energie uit het helpen van anderen en communiceert op een professionele en betrokken manier. Jij herkent jezelf in de volgende eigenschappen:

• Proactief, je denkt vooruit en handelt correct en snel.
• Vragen stellen, het stellen van openvragen om inzicht te krijgen in de behoeften van klanten.
• Servicegericht, door hulpvaardig te zijn en actief meedenken met klanten.
• Gedreven, door processen en resultaten te verbeteren in het belang van klanten.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo 4-werk- en -denkniveau.
• Affiniteit met het onderwijs (pré).

Wat ga je doen?

Als servicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij professioneel en snel geholpen worden via telefoon, mail of Teams. Bij Noordhoff staat de kwaliteit voorop, je krijgt de tijd, ruimte en ondersteuning om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en waar mogelijk problemen direct op te lossen. Je werkzaamheden zijn divers en uitdagend:

• Klantvragen beantwoorden en hen adviseren over onze producten.
• Verkoopkansen signaleren en doorgeven aan accountmanagers.
• Administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van bestellingen en registraties.
• Knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen.
• Feedback van klanten en collega’s gebruiken om je werk te optimaliseren.
• Werken in verschillende systemen en processen.

Waar ga je werken?

Bij Noordhoff werken we hybride: deels vanuit ons moderne kantoor naast de Euroborg in Groningen, deels vanuit huis. Onze afdeling Services speelt een centrale rol in het ondersteunen van klanten. Dankzij onze vernieuwde aanpak hebben klanten ons beoordeeld met een 8. Wil jij eraan bijdragen om dit cijfer nog verder te verbeteren?

Daarnaast bieden we:

• Een functie in het hart van de organisatie;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Flexibiliteit: een fijne balans tussen werken op kantoor en thuis;

De gehele afdeling, los van functie of rol, investeert tijd en energie in het helpen van elkaar, het leren van vragen stellen aan de ander en het aandachtig luisteren om elkaar beter te begrijpen zodat de ander zich gehoord voelt.

---

“Alleen zijn we een druppel. Samen zijn we een oceaan”. 

Ryunosuke Satoro, Japanse auteur. 

---

Solliciteren en het vervolg

Wil je graag meer weten over deze uitdagende functie? Neem dan gerust contact op met Robert Looden, teamleider klantenservice. Hij is bereikbaar via telefoon of WhatsApp op 06-39703220.

Is je interesse gewekt en word je enthousiast van deze rol? Solliciteer dan vóór 3 januari 2025. Een motivatiebrief mag, maar alleen een cv meesturen is ook prima.

Selectieproces en onboarding

De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen maandag 6 januari en donderdag 16 januari.

• Eerste gesprek: Je ontmoet je toekomstige directe collega’s. Zij hebben inhoudelijke kennis en ervaring en vertellen je alles over het werken bij Noordhoff.
• Tweede gesprek: Heb jij na het eerste gesprek een positief gevoel? Dan volgt in dezelfde week een gesprek met je leidinggevende om de arbeidsvoorwaarden te bespreken.

Na jouw handtekening onder het contract nodigen wij je uit op 29 of 30 januari voor een technische onboarding op onze locatie in Groningen. Dit duurt ongeveer 30 minuten. Tijdens deze onboarding testen we of jouw accounts correct werken. Als alles in orde is, ontvang je een laptop, beeldscherm, toetsenbord, muis en headset. Let op: deze spullen worden geleverd in een grote doos die niet op de fiets vervoerd kan worden.

Training en coaching

• Start van de training: Maandag 3 februari start een fulltime betaalde training van 10 werkdagen, van 8.30 tot 17.00 uur, op ons kantoor in Groningen.
• Buddy bellen: Tijdens de laatste twee dagen van de training bel je met klanten onder begeleiding van een buddy. De eerste keer samen met een ervaren collega, de tweede keer met iemand uit je trainingsgroep.
• Coaching on-the-job: Vanaf 17 februari krijg je een week lang coaching on-the-job op onze locatie in Groningen. Je werkt dan volgens je contracturen, die opgenomen worden in het tweewekelijkse rooster.
• Hybride werken: Vanaf 24 februari kun je, bij een fulltime dienstverband, tot twee dagen per week vanuit huis werken.